Dernière mise à jour : 01/01/2025
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1. Éligibilité aux retours
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 72 heures après réception du produit, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit pas être endommagé ou modifié.
- Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou reçu).
2. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles en promotion ou en solde.
- Produits électriques ou électroniques installés et utilisés.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client à eleczon.sarl@gmail.com ou via WhatsApp au +212 661 432 115 pour initier le retour.
- Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour.
- Une fois approuvé, nous vous indiquerons l’adresse où renvoyer le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois le produit reçu et validé, nous expédierons le nouvel article.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
- E-mail : eleczon.sarl@gmail.com
- WhatsApp : +212 661 432 115